品牌6s治理视角:升级后的汉庭旅店为何能引领经济型旅店?【鸭脖官网】

作者:鸭脖体育官方发布时间:2021-11-04 01:39

本文摘要:旅店行业作为服务行业中的一个红海行业,竞争早已经进入了红海期。高端旅店有希尔顿/喜来登/香格里拉;经济型旅店有汉庭/七天/如家/都会便捷。但只管竞争进入红海期,消费者住旅店的痛点和担忧从来没有中断过:住旅店,从来不敢用旅店的毛巾,怕擦在自己身上不洁净;住旅店,从来不用旅店的水杯,因为不知道几多人用过;住旅店从来都是蹲在马桶上上茅厕,因为怕有细菌;住旅店一直都是自己带床单,因为不知道自己住的房间床单有没有洗过,谁知道。

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旅店行业作为服务行业中的一个红海行业,竞争早已经进入了红海期。高端旅店有希尔顿/喜来登/香格里拉;经济型旅店有汉庭/七天/如家/都会便捷。但只管竞争进入红海期,消费者住旅店的痛点和担忧从来没有中断过:住旅店,从来不敢用旅店的毛巾,怕擦在自己身上不洁净;住旅店,从来不用旅店的水杯,因为不知道几多人用过;住旅店从来都是蹲在马桶上上茅厕,因为怕有细菌;住旅店一直都是自己带床单,因为不知道自己住的房间床单有没有洗过,谁知道。

…… 对于旅店的洁净不放心是一个一直存在的问题,而且事一个恒久存在的行业问题,也是社会问题。任何企业都是建设在社会大痛点和大需求的前提上的,一个企业能解决多大的社会问题,那么这家企业就能造就多大的成就。对于旅店行业一直存在的痛点,汉庭旅店就率先选择了负担这个社会问题解决的责任,提出:爱洁净,住汉庭的品牌口号和战略,再一次乐成引领了经济型旅店的生长风向标。

从品牌6s治理角度来说,汉庭旅店把清扫和清洁/素养这三个环节做到了极致,把其升到了企业战略和品牌认知的高度,从而把汉庭旅店=洁净的旅店,这个消费认知牢牢地安到了他们的头上。它都做了什么,我们一起来看下:▼从源头开始抓洁净 为了把洁净切实的落实,就得从消费者最体贴的毛巾干不洁净,床单干不洁净的痛点出发,从源头保障毛巾和床单严格洗涤, 汉庭选择了横跨原有成本10%的方式与专业的洗涤公司互助。▼誓师行动,发动“爱洁净”誓师大会通常在企业执行过6s治理的人员都知道,要想保证6s在整个企业能够实现三彻底,启动时最重要的一环,也是最关键的一环。

所以,启动一定要有仪式感,让所有员工意识到这不仅是一项简朴的事情厘革,更是公司重要的战略决议,甚至将影响到公司的生长。这一点上,汉庭在导入爱洁净的品牌认知时,首先就在全国各大区域发动了“爱洁净“誓师大会。

关键是从所有的高层和都会司理/店长开始,从顶层开始与一线的清洁人员配合誓师,把企业的整个清洁仪式动起来。▼重新界说清扫尺度,做到零死角清扫什么是清扫彻底?就是把没用的地方都扫掉,只留下有用的工具,不放过任何一个被忽略的细节。对于旅店,清扫的彻底水平也是消费者最体贴的问题。

汉庭针对消费者最体贴的清洁细节,重新界说了其独占的清扫尺度。尺度1:首创小型消毒设备,专用水杯消毒。

所有水杯在主顾使用前都是经由15分钟的臭氧+紫外线消毒,彻底解决消费者担忧的水杯不洁净的担忧。尺度2:所有旅店内床上用品全部直接对接专业的洗涤公司,联合高温烫熨,解决消费者认为床单不洁净的困扰。尺度3:所有旅店内马桶要求零死角清扫,独占的5道清扫法式,以及小镜子死角检查法式。做到马桶可以让主顾检查的尺度。

尺度4:通常主顾可能接触到的用具,全部都零死角,零缝系酒精消毒。▼独创“净”级评分体系,给清洁状态一个量化尺度清洁是一种状态,就是要让企业所有物品和情况保持它原来的状态,就是把清扫的结果保持下来,并到达原本的状态。品牌6s治理强调一次做对,最高的智慧就是给状态一个量化,给你的企业最终的清洁状态一个可权衡的量化,到达这个尺度状态,企业内的任何工具只要有异常就会脱离量化尺度,就能马上被发现。

汉庭旅店,就给清洁状态一个“净“级评估尺度。让主顾一起到场到对旅店的清洁状态的评估当中,把清洁这个状态彻底量化,彻底成为企业一个最重要的权衡尺度。▼打造清洁师评估体系,让清扫成为企业最重要的文化从品牌6s治理五动体系中,企业开展6s事情启动是第一步,让所有员工乐动,乐于到场到整个运动中来是保证整个项目能够顺利开展的重要一环。那么,如何实现让员工乐动呢?汉庭旅店针对一线清洁人员独创了一套“清洁师晋级制度“。

缔造一套企业内部的清洁师挂号评估体系,提升一线人员的荣誉感和成就感。更把企业内部的清洁人员作为企业的代言人,更是拉动了所有一线人员的事情努力性和自我价值感。自然,调动他们的事情努力性都已经是顺理成章的事了。

▼使用模范的气力,从习惯入手,造就匠心清洁师品牌6s治理中素养是什么?就是养成员工的习惯,把清扫/清洁渗入到员工的肌肉习惯中,以到达习惯五动中永动的效果。但对于素养的养成,不能仅仅停留在观点上。如何有效的刺激员工认可这个习惯,潜移默化的 养成素养才是关键。

汉庭旅店为了实现这个目的,选择通过模范的气力来潜移默化的影响企业的员工,特邀请日本的清洁之神新津春子到企业指导,造就企业的清洁师们。对于新津春子如果不相识,可以搜索相识以下,她的成名成为了各个媒体曾经真相报道的工具,甚至有许多人到日本的羽田机场只是为了跟她合照一张,体验一下她所扫除的“世界上最洁净的机场“是一种什么境界。模范的气力,让汉庭一线的清洁人员意识到:原来自己的事情是可以做到这种境界的。用高度来拉动连续事情的动力,最终让员工自我教养,自我主动养成习惯。

汉庭旅店的战略升级,把洁净作为企业的品牌焦点战略,并把爱洁净这一认知彻底的打入到主顾的心智中。把清扫/清洁在企业内用到极致,彻底的奠基了其在经济型旅店的职位,打了一场漂亮的认知战。关注【品牌6s治理】,天天晚上9点分享品牌6s治理最新落地现场方案!。


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